ČESTO POSTAVLJENA PITANJA FAQ

 

NARUDŽBE I DOSTAVA

​

• Koliko će trajati moja dostava?

Sve se narudžbe pripremaju u roku od 24-48 radnih sati počevši od datuma potvrde narudžbe. To može varirati tijekom promocija. 

​

- Brza dostava: Po dogovoru. 

- Standardna dostava: Nakon što je narudžba pripremljena, vrijeme otpreme je 3 do 15 radnih dana.

​​

• Mogu li otkazati svoju narudžbu?

Sve već poslane narudžbe ne mogu se otkazati. Ako želite otkazati svoju narudžbu, obavijestite nas što je prije moguće.

​

• Otpremate li širom svijeta?
  Da, isporučujemo širom svijeta. Međutim, postoje i neki izuzeci. Imajte na umu da neke međunarodne pošiljke mogu podlijegati dodatnim naknadama i porezima. U svim ćemo slučajevima izdati potrebne račune kako bismo osigurali da se pošiljka nesmetano ocarini, svaka dodatna naknada biti će odgovornost kupca.

​​

• Gdje je moja narudžba?
  Želimo da u svakom trenutku kontrolirate svoju narudžbu. Iz tog razloga, nakon što pošaljemo vašu narudžbu, poslat ćemo vam potvrdni email s sa brojem pošiljke s kojim ćete svoju narudžbu moći pratiti. 

​​

• Ako imate bilo kakvih nedoumica oko isporuke vaše narudžbe ili nam trebate dati nove podatke o isporuci, kontaktirajte nas.

​​

• Što ako primim pogrešan proizvod ili proizvod u lošem stanju?
  Zalažemo se za pripremu i slanje naših proizvoda u besprijekornom stanju. Ako primite pogrešan ili neispravan proizvod, obratite nam se, rado ćemo vam pomoći.

​

Ukoliko prodavatelj nema proizvod na hrvatskom skladištu, proizvod se šalje izravno iz proizvođačkog skladišta u EU. Proizvod poslan iz Europske unije stiže u navedenom roku od 3-20 dana bez dodatnih troškova.

​

POVRATI I ZAMJENE

​

• Koji su vaši uvjeti povrata?​

Prihvaćamo povrate u sljedećim okolnostima:

- Primio sam narudžbu u lošem stanju
- Pogrešno sam shvatila/o veličinu i željela bih zamjenu
- Proizvod nije ono što sam očekivala/o i voljela/o bih ga zamijeniti za drugi ili ga vratiti

​

U svim slučajevima, svi proizvodi poslani na zamjenu ili povrat moraju biti u stanju u kojem su isporučeni i bez vidljivih znakova upotrebe, jer u suprotnom nećemo biti u mogućnosti prihvatiti zamjenu ili povrat. 

Rok za povrat i zamjenu je 15 dana.

Izuzeci: Narudžbe poslane od 28. studenog do 6. siječnja mogu se zamijeniti ili vratiti do 7. veljače.

​

• Kolika je garancija na proizvod?​

Svi naši artikli imaju 6 ili 12 mjeseca garancije počevši od dana isporuke. Jamstvo ne pokriva mehanička oštećenja.

​

OPĆE INFORMACIJE

​

• Na koliko je jezika moguće pregledavati webshop?

Našu web stranicu možete pregledavati na hrvatskom i engleskom jeziku. Nismo odgovorni za nerazumijevanje jezika, kao ni za njegove posljedice.

​

 

• Hoće li proizvodi koji su trenutno rasprodani ponovno biti dostupni?

Ako nekog proizvoda nema na skladištu, pokušat ćemo ga vratiti što je prije moguće. Ako se zalihe neće obnavljati, proizvod će biti uklonjen s web stranice.

 

• Je li moguće primati periodične informacije putem e-pošte o najnovijim proizvodima i ponudama?

 

Da. Jednostavnim unosom e-pošte u tekstni okvir Newslettera dobit ćete informacije o najnovijim proizvodima i ponudama.
Mogu li otkazati pretplatu na Newsletter?
Pretplatu možete jednostavno otkazati klikom na gumb "Otkaži pretplatu" iz svoje posljednje poruke e-pošte.

​

 

• Kako mogu biti sigurna/an da sam kupnju ispravno izvršila/o?

Nakon što izvršite narudžbu, dobit ćete potvrdnu e-poštu. Ako ne primite e-poštu, obratite nam se.

 

NAČINI PLAĆANJA

​

   Jamčimo Vam da ćete dobiti vrhunski proizvod i ostvariti maksimalnu vrijednost za svoj novac. A u slučaju da niste zadovoljni isporučenim proizvodom, možete ga vratiti u roku 14 dana i mi Vam vraćamo novac!

​

   Uplata po ponudi – transakcijski račun

Kod izbora ovog načina plaćanja, na svoju e-mail adresu ćete na završetku web narudžbe dobiti predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti vrijednost narudžbe. Uplatu potom možete izvršiti korištenjem internet bankarstva, mobilnog bankarstva ili načinom na koji inače plaćate svoje račune – putem banke, pošte, Fine ili sl. Po zaprimljenoj uplati, poslati ćemo vam naručene proizvode.

 

   Plaćanje po primitku pošiljke / pouzećem

Opcija plaćanja pouzećem vam omogućuje da iznos narudžbe podmirite prilikom same dostave na navedenu adresu, tek kada robu vidite pred sobom. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini, dostavljaču prilikom same isporuke na navedenu adresu.

Napomena: sama usluga dostave sa strane MOJ ROMOBIL je besplatna ali neke kurirske službe naplaćuju uslugu preuzimanja Vašeg novca i transakciju nama.

​

   ​Za sva dodatna pitanja kontaktirajte nas putem e-pošte ili mobitela.

​

mojromobil@gmail.com 

+385 91 53 94 393